Portfolio - DIALLO Fatoumata

★Organigramme et effectif

Le service Informatique d’Esker est composé de trois équipes : La sécurité : 6 employés. Les développeurs des applications de l’entreprise : 10 employés. Le Système d’informations (Système & Réseau, Support Technique) : 9 employés. Toutes ces équipes sont dirigées par Nicolas BRAGARD le Directeur des Services Informatiques (DSI). Organigramme de l’équipe IS dont je fais partie :

★Horaires

Heures d’ouverture : Le service informatique est ouvert et opérationnel du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 16h30. Le SI soutient le télétravail et reconnait l’importance de la flexibilité. Les équipes ont la possibilité de discuter de plans d’horaires flexibles en fonction de leurs besoins personnels et professionnels. Cela peut inclure des horaires décalés, des heures comprimées ou d’autres arrangements convenus. Disponibilité et Gestion des Urgences : En dehors des heures normales de travail, une personne d’astreinte est disponible jusqu’à 18h pour gérer les urgences et les pannes critiques. Les procédures d’urgence sont clairement définies pour assurer une résolution rapide des incidents.

★Fournisseurs

MICROSOFT

DELL

QUIP (Acquis par Salesforce)

★Les outils proposés aux utilisateurs

Les outils informatiques proposés aux utilisateurs jouent un rôle fondamental dans la productivité quotidienne, la collaboration et la réalisation des objectifs au sein d’Esker. Pour une raison de sécurité, je ne peux que citer ceux-ci :

Microsoft Office

La suite Microsoft Office, comprenant Word, Excel, PowerPoint et Outlook est mise à disposition de tous les utilisateurs. Elle facilite la création de documents, de feuilles de calcul, de présentation et la gestion des courriels.

Microsoft Teams

Cet outil offre des fonctionnalités avancées de messagerie instantanée, d’appels vidéo, de partage de fichiers et de collaboration en temps réel. Il favorise la communication efficace au sein des équipes.

OneDrive

Cet outil offre un espace de stockage en ligne sécurisé pour les fichiers, facilitant le partage et la collaboration sur des documents en temps réel.

SharePoint

Pour des projets et des documents plus complexes, SharePoint offre des fonctionnalités avancées de gestion de documents et de collaboration.

TeamViewer

Un logiciel de téléassistance et de réunion en ligne qui permet la prise de contrôle à distance d’un ordinateur depuis un autre emplacement, il est souvent utilisé par les supports techniques pour le dépannage à distance.

★Les services proposés aux utilisateurs

Les services informatiques offerts aux utilisateurs sont conçus pour répondre aux exigences opérationnelles, favoriser la productivité et garantir une expérience informatique optimale au sein de l’entreprise. Faites survoler la souris sur les cartes pour voir services proposés :

Helpdesk et Support Technique

Le service d’assistance technique est disponible pour répondre aux questions, résoudre les problèmes techniques et fournir un support personnalisé aux utilisateurs.

Ainsi, les utilisateurs se servent de Salesforce Le portail en ligne pour soumettre des demandes d’assistances et de suivre l’état d'avancement de leurs tickets.

Des Sessions de formation

Des sessions de formations sont parfois proposées pour aider les utilisateurs à optimiser l’utilisation des outils et des applications..

Documentation et Guides

Une documentation détaillée comprenant des guides et des tutoriels est mise à la disposition des utilisateurs pour faciliter l’apprentissage autonome.

Création et Gestion des Comptes

Le service informatique assure la création et la gestion des comptes d’utilisateurs, garantissant un accès sécurisé aux systèmes et aux applications.

Pour renforcer la sécurité, l’authentification multi-facteurs est mise en œuvre pour certains services sensibles.

Mises à jour des Logicielles

les mises à jour logicielles sont planifiées et appliquées de manière proactive pour assurer la sécurité et les performances optimales.

★Fonctionnement du HelpDesk

L’HelpDesk également connu sous le nom de centre d’assistance est une composante essentielle de notre service informatique, jouant un rôle central dans la prestation de services de support technique et la résolution des problèmes des utilisateurs.